退款ofo“退款单车”雾里看花?新闻记者澎湃亲测体验

2018-01-11 12:23:54   来源:淮北之窗   

  今日,一则《摩拜ofo被曝资金告紧已挪用60亿用户押金补缺口》的消息引爆朋友圈,近日,济南时报报道称,从01月起,济南十多名摩拜用户提交了退款申请,押金却没能在2-7个工作日内如期到账”同时文章认为:“如果摩拜没有有效的措施应对和挽留用户,势必会带来押金退款潮,01月11日,澎湃新闻记者在摩拜官方下发现,在一条热微博后的两百余条留言中,有数十条留言提及押金难退的问题,摩拜称:“该报道与事实严重不符,摩拜单车对此表示强烈谴责。

  还有用户表示,摩拜400客服热线长期占线,无法拨通,“用户导向”是摩拜单车的价值观之一,自成立以来,摩拜单车始终把“保障用户押金安全”放在极其重要的位置,并确保用户可随时退押金,澎湃新闻记者联系了35名在留言区声称押金难退的用户,有5人回复了记者的问询,ofo自创立之初就严格保障用户押金安全,并设置了便捷顺畅的退押金流程。

  在联系上人工客服后,其中一人在第二天收到了退款,另一人在等待了10天后收到了退款,此外,为了保障更好的用户体验,ofo已经在25个城市联合芝麻信用为用户提供免押金骑行服务”有上海用户向澎湃新闻记者反映,其在01月中旬申请押金退还,但当天没有收到退款,客服解释称,其是2018年01月11日充的押金,众网友面对共享单车“押金池”也如同雾里看花,不知所以。

  在通过人工客服登记后的第10天,该用户收到了退款,并对此认为:“摩拜单车方面押金问题严重”,关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题,可能与网络第三方支付平台的产品设计有关,出于谨慎,本着探求实事真相、对网友负责的目的,财经网科技决定对摩拜押金退款问题进行一次小范围的测试,观察是否存在网友反映的“退款难”的问题。

  不只是摩拜,结果显示,其中有5人的押金退款流程比较正常,在申请后很较短时间内即收到退款,比较符合摩拜的“秒退”宣传,01月11日,澎湃新闻记者从7位上海的摩拜和ofo用户处了解到的情况是,ofo用户在发起退款申请后,均在几分钟内均收到了押金退款,从11日晚申请退款开始直至11日,8个工作日内期间,该编辑一直没有收到摩拜方面押金退款,同时摩拜的客户端内也没有任何关于退款信息或者相关提示。

  记者注意到,iPhone用户在提交押金退款申请后,摩拜App上显示押金依旧在账户内,多次操作依旧没能成功发起退款,不得已,财经网科技联系到摩拜的一名公关人员,试图了解情况,澎湃新闻记者注意到,摩拜于两天前刚在iOS系统发布了最新版本的App,首先,这名工作人员承认,财经网科技反映的情况确实存在。

  01月11日晚间,未升级摩拜App版本的iPhone用户也成功发起押金退款申请,并实现秒退,但是,当财经网科技反映,测试的想法源于网友反馈,而非特别情况,同时,指出在摩拜的官方微薄上,有为数不少的网友,都在反映押金退款难,摩拜方面并未回应此次退款不畅是否与此次软件升级有关,“但是我们一直要求技术部消除BUG,保证退款畅谈”,这名工作人员说道。

  如果超过设定的时间期限,为谨慎处理,保证用户资金安全,需要客服通过手工核实操作,无法自动实现退款,比如,解除银行卡绑定、更换手机等等,“如果用户碰到在2-7个工作日内押金退款没有到账的情况,可通过拨打摩拜单车的官方400电话:4008117799、官方微博、官方微信公众号、官方app等多个渠道联系摩拜单车,被财经网科技以“此次属于小范围退款测试,希望通过正常渠道获得退款”为由拒绝,近期,押金问题引起社会广泛关注,但是,通话结束至截止发稿前,再次过了一整天的时间,财经网科技并没收到摩拜方面的退款,对于这一说法,ofo和摩拜方面均表示谴责,并称押金安全且随时可退

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